O grande número de envio de spam está fazendo com que os principais provedores de email como o Gmail, Yahoo e Hotmail, fiquem cada dia mais rigorosos em relação ao recebimento de mensagens comerciais. Para se ter uma ideia, em 2010, 90% dos 107 trilhões de emails enviados eram spams, segundo estudo da empresa Royal Pingdom.

Hoje é muito comum ouvirmos falar em controle de spam como as “Blacklists”. Para quem não sabe, as blacklists são responsáveis pelo bloqueio automático de emails nos servidores. Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificados como maus remetentes. Quem julga se são bons ou maus remetentes, são os organismos reguladores que possuem um sistema de monitoramento para avaliar o comportamento de quem envia as mensagens e os números de reclamações que esses remetentes recebem.

As Blacklists possuem políticas e regras bem específicas. As mais conhecidas são:

• SpamCop
• SpamHaus
• NJABL.org
• SORBS
• Composite blocking list
• Barracuda
• AHBL
• Senderscore

O grande problema de ter seu domínio inserido em uma blacklist é que essa informação chega aos provedores de email, com isso, todas as campanhas enviadas a usuários registrados nesses provedores podem ser prejudicadas, já que uma vez que um IP é listado, todas as mensagens que forem enviadas a partir dele perdem o direito de ser entregue na caixa de entrada dos usuários, sendo automaticamente direcionadas para a caixa de SPAM.

Muitas vezes, entrar em uma “lista negra” não significa que o remetente não é legítimo. Pode-se ocorrer um engano, ou uma inclusão por mau uso de terceiros. Mesmo assim, provar sua idoneidade para as Blacklists e para os servidores, certamente será mais difícil do que respeitar e seguir as boas práticas do email marketing.

Sendo assim, ter seu domínio classificado como Spammer e inserido em uma blacklist pode comprometer toda a sua estratégia de marketing.Por isso, não corra esse risco!

Então lembre-se:
- Não envie Spam
- Use bases opt-in para fazer suas campanhas de email marketing
- Higienize suas listas de emails para excluir os emails inválidos
- Mantenha um bom relacionamento com os usuários ativos

* Por Any Zamaro, Coordenadora de produto da All In Mail.

Confira entrevista exclusiva para a All In com Louis Bucciarelli, country manager da Return Path, empresa especializada em Certificação Whitelist. Nesse bate-papo ensinamos como conquistar sua certificação dentro desse novo cenário que vem sendo tratado em diversas publicações na imprensa: o futuro do email marketing e sua boa prática, além das vantagens de pertencer a uma “lista branca.”

Quem pode pedir a certificação whitelist da Return Path?

R: A Certificação Whitellist poderá ser requerida por toda e qualquer empresa que tenha atividades online de envio de email marketing. Nós trabalhamos com clientes de variadas áreas de atuação no mercado e que vão desde micro a grandes empresas. No Brasil alguns de nossos clientes são: Ponto Frio, Extra e Sack’s.

Quais os pré-requisitos que a empresa precisa ter?

R: Para conseguir a Certificação as empresas precisam ter: 1- IPs dedicados, ou seja, 1 empresa por IP; 2- boa reputação – não enviar emails sem opt-in (considerados spam); 3- Infra-estrutura – SPF, RDNS, etc; 4-  Política de privacidade no site da empresa; 5- Link de opt-out dentro do email de campanha; 6- Endereço da loja física dentro do email marketing.

Como e a quem fazer o pedido de certificação?

R: O pedido poderá ser feito diretamente por telefone ou email na All In, empresa parceira,  ou diretamente com a Return Path.

O que é analisado após o pedido feito à Return Path?

R: Após a confirmação do pedido e pagamento da taxa de inscrição é realizada uma análise dos IPs por 30 dias. A taxa de inscrição poderá chegar, dependendo do volume, até 5.000 dólares. Aqui serão vistas as possíveis taxas de reclamação de spam, armadilhas spamtrap e número de emails inválidos e desconhecidos.

Clientes da All In Mail são isentos da taxa de inscrição.

O que acontecerá após término do prazo de análise?

R: Após o período de 30 dias, o cliente terá que preencher um formulário online e assinar um contrato legal com a Return Path. Se paga também um valor anual para que a empresa permaneça na Whitelist. Após a assinatura do contrato são realizadas 2 auditorias para análise de métricas de reclamação e opt-out. Esse processo tem o tempo médio de 90 dias. Após esse período os emails enviados já são certificados.

Qual a vantagem de ser certificado em parceria com a All In Mail?

R: Clientes All In Mail são isentos da taxa de inscrição e começam a enviar emails certificados logo após a auditoria 1.

Uma empresa que teve seu IP em uma blacklist no passado pode solicitar a certificação?

R: Sim. Iremos analisar o presente, como a empresa, hoje, se relaciona com o email marketing. Se uma empresa esteve em uma blacklist e agora envia emails seguindo as boas práticas e respeitando seu cliente, não há problema algum. Ela pode requerer a certificação.

O que acontece após a empresa ser certificada? Ela pode ter seu IP retirado da lista?

R: Sim. Caso a empresa seja certificada e envie spam, entre em uma blacklist ou aumente muito seu volume de envios, automaticamente seu IP é retirado da Whitelist. Depois da entrada dos IPs, o monitoramento é constante.

O que os provedores analisam em um email marketing?

R: Os provedores analisam seguindo essa ordem:

70% reputação; 17% conteúdo e 13% link (domínios no conteúdo)

Qual a maior vantagem em ter um IP certificado?

R: Segurança. O que o remetente está comunicando você tem a certeza que será entregue para o usuário. Você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dando retorno. Já temos cases que comprovam um aumento considerável em entregas na caixa de entrada com conversão em vendas. Ao pertencer a uma Whitelist você tem mais tempo para planejar suas campanhas, uma vez que sua performance já está garantida. Nossa taxa de entrega na caixa de entrada do usuário é de praticamente 100%.

Como empresa parceira, a All In está autorizada e capacitada para dar maiores informações sobre Whitelist e Certificação. Entre em contato conosco e experimente a melhor solução para envio de emails do Brasil. www.allinmail.com.br

Vale a pena saber mais sobre as vantagens da Whitelist em matéria publicada no Portal Exame: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/e-mail-marketing-ganha-whitelist

A internet está mudando a forma de se praticar o email marketing. O grande número de envio de spam, por hora, está fazendo com que os provedores (Gmail, Yahoo, Hotmail) fiquem, cada dia, mais rígidos com o recebimento de emails. Para se ter uma ideia, em 2010, 90% dos 107 trilhões de emails enviados eram spams, segundo estudo da empresa Royal Pingdom.

Vendo esse cenário, vários filtros estão sendo utilizados pelos provedores a fim de evitar que seus usuários recebam spams.

É muito comum ouvirmos falar em termos de controle de spam como a “Blacklist”. Para quem não sabe, Blacklist é utilizada para bloqueio de IPs nos servidores. Uma vez inserido seu IP nessa lista é impossível enviar emails para a caixa de entrada de um ou mais usuários.

E como tudo tem os dois lados, com a Blacklist nasce também a Whitelist ou “lista do bem”. Inserida nessa lista, a empresa tem maior chance de entrega de suas campanhas de email marketing. O provedor passa a enxergá-la como idônea e séria. Sendo assim, os emails percorrem um caminho menor e mais seguro até seus destinatários.

Para você entender melhor e saber como a Whitelist afeta diretamente a sua campanha de email marketing, preparamos um simples combinado de perguntas e repostas sobre o tema:

O que é?

Whitelist refere-se à permissão de entrega de emails, por endereços de IP, na caixa de entrada. Se houver exclusiviade, somente emails na “lista branca” vão passar. ELa também impede que os emails sejam excluídos ou enviados para a the junk: pasta de lixo eletrônico.

Para que serve a Whitelist?

Bloquear uma elevada taxa de envio de spam. A Whitelist seleciona e repassa aos provedores quais IPs são idôneos e por isso indicados a entrar na caixa de entrada do usuário.

Quem se utiliza da Whitelist ?

A maioria dos provedores de webmails da internet usa a Whitelist como filtro de entrega de emails aos seus usuários.

Como funciona?

Deve-se, primeiramente, solicitar junto à empresa de Certificação sua entrada na Whitelist. Sua aprovação será dada mediante análise de IP da sua empresa e monitoramento de suas campanhas de email marketing para confirmação de idoneidade e boas práticas. Mesmo assim, ao final de alguns testes, poderá obter ou não a Certificação.

Quais empresas podem ser certificadas?

Aquelas que fazem uso das boas práticas do email marketing em nível mundial. Ou seja, que possuam bases optins e envie emails para usuários que permitiram e se cadastraram previamente concordando com o recebimento de emails.

Existe garantia de permanência em uma Whitelist?

Não. Caso a empresa envie emails indesejados e tenha reclamações por envio de spam é realizada a exclusão da lista e consequentemente a perda da Certificação.

Falaremos mais sobre Cerificação e seu funcionamento no próximo post em uma entrevista com Louis Bucciarelli, da empresa Return Path. Como empresa parceira, a All In está autorizada e capacitada para dar maiores informações sobre Whitelist e Certificação. Entre em contato conosco e experimente a melhor solução para envio de e-mails do Brasil.

Comunicação All In Mail