Partindo do princípio que você respeita todas as regras antispam e envia mensagens somente para usuários cadastrados, ou seja, pessoas que de fato aceitaram receber seus emails, agora é preciso tomar uma atitude muito importante, que garante respaldo legal às mensagens que envia: A implantação Double Opt-in em seu sistema de cadastro. Mas afinal, o que é isso?

O Double Opt-in é o processo mais seguro de confirmação de cadastro de usuários em um site. Com esse método, além de conseguir verificar a autenticidade do endereço cadastrado, você exige do usuário que ele confirme ativamente a vontade de receber suas mensagens.

Funciona da seguinte maneira: ao realizar o cadastro em um site o usuário irá preencher as informações necessárias, incluindo o endereço de email. O diferencial do Double Opt-in é que para concluir esse cadastro a pessoa recebe uma mensagem avisando que ela está se cadastrando em um determinado site e que precisa concluir esse cadastro. Nesse email existe um link de confirmação e ao clicar neste link o usuário é redirecionado para a área de cadastro do site. Somente depois desse processo é que o cadastro é concluído e o endereço deste usuário passa a integrar suas listas de contatos.

No momento em que o usuário volta ao site, você pode oferecer opções para que ele mesmo escolha as características das mensagens que passará a receber, tais como, periodicidade, prioridade de assuntos, ou seja, você pode oferecer a oportunidade do usuário personalizar o recebimento das mensagens, tudo de acordo com suas preferências.

Modelo de Double Opt-in:

Durante o processo de cadastro além dos dados pessoais é preciso registrar e armazenar os dados deste link de ativação presente na mensagem.  Por isso, cada mensagem enviada precisa conter um link exclusivo. Além disso, é preciso armazenar a URL, data, hora e IP do momento em que o usuário clicou neste link e foi inserido em sua base de contatos.

Caso você não use o sistema de Double Opt-in, uma outra alternativa é o Notified Opt-in, que nada mais é do que uma mensagem de confirmação de cadastro com o objetivo de avisar os usuários que a partir do cadastro realizado, eles passarão a receber as mensagens solicitadas.

O email de notificação não é tão seguro quanto o Double Opt-in, mas é uma prática utilizada principalmente por sites que oferecem a opção de cadastro rápido, já que por esse sistema, o usuário não precisa registrar muitas informações para concluir seu cadastro. Na maioria das vezes, apenas a inserção do endereço de email já é suficiente. Nesses casos, enviar o email de notificação pode ser uma maneira de estreitar o relacionamento com seus clientes. A partir dele, você demonstra seriedade e respeito com sua base opt-in.

Um bom email de confirmação precisa conter as seguintes informações: nome do usuário, nome do seu site, data de cadastro, e principalmente, um link de opt-out, onde você oferece aos usuários a oportunidade de desistir do recebimento de suas mensagens. Mesmo se um usuário opta por receber suas mensagens, ele precisa ter também a opção de se descadastrar da sua base de emails.

Modelo de email de confirmação:

Você nunca enviou nenhum tipo de email de confirmação? Não perca mais tempo! Antes de promover alterações no sistema, selecione toda a base de contatos e envie uma mensagem de notificação aos usuários que já estavam cadastrados explicando o motivo pelo qual eles recebem suas mensagens. É preciso informar a freqüência do envio e perguntar se eles desejam permanecer em suas listas. Nunca se esquecendo de deixar bem claro que o usuário tem a opção de se descadastrar e deixar de receber suas campanhas a qualquer momento.

Além do envio, você também precisa fazer o armazenamento dessas mensagens. No futuro, em caso de denúncias de Spam, elas poderão servir como prova de que você respeita as boas práticas do email marketing e só envia seus conteúdos para opt-in!

Por Bárbara Gengo

Empresas de varejo, de grande e médio porte, estão descobrindo um novo nicho de negócio: a venda de produtos por email marketing. A maior parte guarda os números a sete chaves, mas sabe-se que grandes lojas esportivas, de artigos de cama e mesa, de eletroeletrônicos já vendem mais pela Internet do que nas lojas convencionais. Tudo isso é resultado de uma estratégia bem montada de e-commerce e aplicação do email marketing da maneira correta.

Por mês, em média são enviados 3 bilhões de e-mails em todo país e 90 bilhões no mundo, nesse universo, tem sucesso apenas aquela mensagem que chega para a pessoa interessada em determinado produto ou serviço, enviada de maneira eficiente (ou seja que chega na caixa postal) e no momento oportuno (Natal, por exemplo). O resto é spam, ou seja, mensagem indesejada que vai parar no lixo eletrônico e não motiva venda, ao contrário, arranha a imagem da empresa.

Michel Araújo, Chief Technology Officer da Allin, empresa especializada neste segmento, afirma que esta é uma área nova, mas de baixo custo, o que quer dizer que todos os empresários, de todos os segmentos e portes, podem tirar proveito. “Se em uma grande rede de cosmético eu vejo que um cliente se interessa por maquiagem eu não devo sobrecarregá-lo de mensagens sobre perfumes, melhor e mais garantido é oferecer aquilo que desperta o interesse de cada um”, disse Araújo.

Na visão do CTO da All In Mail, o segredo do sucesso está em dois aspectos apenas: oferecer conteúdo de interesse do cliente e só enviar mensagem para clientes cadastrados. “Quem compra banco de dados e manda mensagens indiscriminadamente se classifica como spam e vai direto para o lixo eletrônico, ou seja, o email marketing não resulta em vendas”, explica, ressaltando inclusive a questão ética.

A saída está em não comprar banco de dados, mas formar o seu próprio, através de ações promocionais com clientes, cadastramento online e outras ferramentas simples. “Muitas empresas apostam no volume, mandam milhares de emails para garantir venda e acabam excluídas pelos próprios provedores.”

A chamada evolução da análise do comportamento do usuário de internet está evoluindo a passos largos. Os provedores analisam o comportamento do usuário na hora de ler seus emails, se ele abre, se clica na mensagem e, com isso, priorizam na caixa postal o que é mais relevante para cada pessoa e mandam para o lixo eletrônico aquilo que não desperta interesse do usuário. Desta forma, a mensagem de e-mail marketing direcionada ao interesse do cliente vai chegar às mãos dele como prioridade e vai surtir efeito.

O primeiro grande passo para o email marketing é a criação do banco de dados. Sem ele, não há como realizar uma campanha de êxito junto a seu público opt-in. Contudo, sabe-se que um dos fatores mais importantes para o seu sucesso é a segmentação. Através dela é possível mandar conteúdo de relevância e aumentar a conversão de uma campanha.

Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de email marketing:

1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil.

2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de residência.

3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes para descobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no ato do cadastramento.

4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para envio de emails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.

5 – Atividade no newsletter: ficar atento a taxa de abertura e/ou clique nos emails de campanhas anteriores é importante para avaliar o grau de interesse do usuário. Sendo assim, continuar a oferecer ou não o mesmo tipo de produto ou conteúdo.

6 – Não atividade no newsletter: experimentar com esse grupo suas ações de campanha. Enviar news em horários, datas e formatos diferentes. Podem-se enviar pesquisas ou formulários para análise de interesse deste público específico. Lembre-se de enviar sempre nos emails a opção de descadastramento voluntário.

7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientes corporativos. No entanto, pode-se também agrupar por webmasters como Gmail, Yahoo, Hotmail.

8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo do usuário dentro do seu site. Essa ação permite enviar a ele, descontos ou informações adicionais ao que ele procura. Identificar intenção de compra.

9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias de interesse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ou conteúdos similares. É uma ótima opção para identificar interesse e planejar uma campanha adequada ao perfil de consumo do usuário.

Há 30 anos a segmentação era um conceito, hoje é uma necessidade. De nada adianta uma campanha de email marketing mal planejada. O envio de emails sem segmentação gera pouco resultado e pode causar “cegueira” no destinatário. Não só pela quantidade de emails recebidos, como também pela diversidade de ofertas e conteúdos.