Confira entrevista exclusiva para a All In com Louis Bucciarelli, country manager da Return Path, empresa especializada em Certificação Whitelist. Nesse bate-papo ensinamos como conquistar sua certificação dentro desse novo cenário que vem sendo tratado em diversas publicações na imprensa: o futuro do email marketing e sua boa prática, além das vantagens de pertencer a uma “lista branca.”

Quem pode pedir a certificação whitelist da Return Path?

R: A Certificação Whitellist poderá ser requerida por toda e qualquer empresa que tenha atividades online de envio de email marketing. Nós trabalhamos com clientes de variadas áreas de atuação no mercado e que vão desde micro a grandes empresas. No Brasil alguns de nossos clientes são: Ponto Frio, Extra e Sack’s.

Quais os pré-requisitos que a empresa precisa ter?

R: Para conseguir a Certificação as empresas precisam ter: 1- IPs dedicados, ou seja, 1 empresa por IP; 2- boa reputação – não enviar emails sem opt-in (considerados spam); 3- Infra-estrutura – SPF, RDNS, etc; 4-  Política de privacidade no site da empresa; 5- Link de opt-out dentro do email de campanha; 6- Endereço da loja física dentro do email marketing.

Como e a quem fazer o pedido de certificação?

R: O pedido poderá ser feito diretamente por telefone ou email na All In, empresa parceira,  ou diretamente com a Return Path.

O que é analisado após o pedido feito à Return Path?

R: Após a confirmação do pedido e pagamento da taxa de inscrição é realizada uma análise dos IPs por 30 dias. A taxa de inscrição poderá chegar, dependendo do volume, até 5.000 dólares. Aqui serão vistas as possíveis taxas de reclamação de spam, armadilhas spamtrap e número de emails inválidos e desconhecidos.

Clientes da All In Mail são isentos da taxa de inscrição.

O que acontecerá após término do prazo de análise?

R: Após o período de 30 dias, o cliente terá que preencher um formulário online e assinar um contrato legal com a Return Path. Se paga também um valor anual para que a empresa permaneça na Whitelist. Após a assinatura do contrato são realizadas 2 auditorias para análise de métricas de reclamação e opt-out. Esse processo tem o tempo médio de 90 dias. Após esse período os emails enviados já são certificados.

Qual a vantagem de ser certificado em parceria com a All In Mail?

R: Clientes All In Mail são isentos da taxa de inscrição e começam a enviar emails certificados logo após a auditoria 1.

Uma empresa que teve seu IP em uma blacklist no passado pode solicitar a certificação?

R: Sim. Iremos analisar o presente, como a empresa, hoje, se relaciona com o email marketing. Se uma empresa esteve em uma blacklist e agora envia emails seguindo as boas práticas e respeitando seu cliente, não há problema algum. Ela pode requerer a certificação.

O que acontece após a empresa ser certificada? Ela pode ter seu IP retirado da lista?

R: Sim. Caso a empresa seja certificada e envie spam, entre em uma blacklist ou aumente muito seu volume de envios, automaticamente seu IP é retirado da Whitelist. Depois da entrada dos IPs, o monitoramento é constante.

O que os provedores analisam em um email marketing?

R: Os provedores analisam seguindo essa ordem:

70% reputação; 17% conteúdo e 13% link (domínios no conteúdo)

Qual a maior vantagem em ter um IP certificado?

R: Segurança. O que o remetente está comunicando você tem a certeza que será entregue para o usuário. Você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dando retorno. Já temos cases que comprovam um aumento considerável em entregas na caixa de entrada com conversão em vendas. Ao pertencer a uma Whitelist você tem mais tempo para planejar suas campanhas, uma vez que sua performance já está garantida. Nossa taxa de entrega na caixa de entrada do usuário é de praticamente 100%.

Como empresa parceira, a All In está autorizada e capacitada para dar maiores informações sobre Whitelist e Certificação. Entre em contato conosco e experimente a melhor solução para envio de emails do Brasil. www.allinmail.com.br

Vale a pena saber mais sobre as vantagens da Whitelist em matéria publicada no Portal Exame: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/e-mail-marketing-ganha-whitelist

Adotado pelas grandes corporações como importante ferramenta, o email marketing passa a fazer parte da rotina das empresas de médio e de pequeno porte de vários segmentos. Não só do comércio varejista. Fabricantes de tintas, por exemplo, já usam a ferramenta para falar com um dos públicos de interesse, os representantes de vendas, ao todo 130 mil pessoas espalhadas por todo Brasil.

“As empresas estão trocando os velhos catálogos por email marketing, é mais eficiente, mais barato e ecologicamente mais correto”, disse Michel Araújo, Chief Technology Officer da All In Mail, empresa especializada neste segmento.

Segundo ele, a eficiência vem do fato de que é possível monitorar a interação da pessoa que recebe com o email marketing, se foi lido, quando, quais os aspectos que mais chamaram a atenção etc.

A preocupação com os custos também tem levado as empresas a optarem pelo email marketing. Só para dar ideia, para a produção de um folder, o gasto médio para cada mil unidades é de R$ 500,00, levando em conta a produção e impressão do material. Sem incluir a distribuição. No caso do email marketing, são necessários apenas R$ 4,50 para o disparo de mil mensagens.

Mudança de imagem

Visto a princípio como apenas um estorvo nas caixas postais de todos nós, o email marketing pouco a pouco vai ganhando status de ferramenta de comunicação corporativa e das mais eficazes.

Por mês, em média são enviados 3 bilhões de emails em todo país e 90 bilhões no mundo, nesse universo, tem sucesso apenas aquela mensagem que chega para a pessoa interessada em determinado produto ou serviço, enviada de maneira eficiente (ou seja que chega na caixa postal) e no momento oportuno (Natal, por exemplo). O resto é spam, ou seja, mensagem indesejada que vai parar no lixo eletrônico e não motiva venda, ao contrário, arranha a imagem da empresa.

Michel Araújo aposta na transformação do email marketing só para melhor. A chamada evolução da análise do comportamento do usuário de internet está evoluindo a passos largos. Os provedores analisam o comportamento do usuário na hora de ler seus emails, se ele abre, se clica na mensagem e, com isso, priorizam na caixa postal o que é mais relevante para cada pessoa e mandam para o lixo eletrônico aquilo que não desperta interesse do usuário.

Desta forma, a mensagem de email marketing direcionada ao interesse do cliente vai chegar nas mãos dele como prioridade e vai surtir efeito. Empresários sabem disso e lançam mão do recurso.

Quando a Sack’s procurou a nossa plataforma de e-mail marketing, ela queria aumentar a taxa média de entrega que estava próxima dos 75% e ainda resolver problemas de confiabilidade, velocidade no Upload de bases e erros críticos em agendamentos de campanha que não saíam na data e na hora escolhida.

No inicio da nossa parceria a taxa média de entrega subiu automaticamente para 82%, mas mesmo assim queríamos mais. Iniciamos o nosso trabalho com a nossa equipe para remover da base os “hard bounceds” e resolver todos os problemas de falsos positivos.

Hoje a Sack’s Perfumaria está com taxa média de entrega em 96% e tudo isto graças à qualidade e experiência da nossa equipe, que conta com profissionais reconhecidos e que conhecem todos os processos envolvidos no uso do e-mail marketing de qualidade.

Vale lembrar que além da qualidade de entrega, a Sack’s perfumaria está aproveitando toda a confiabilidade de nossa plataforma tecnológica, pois só com ela é possível garantir uma hiper velocidade na entrega de suas campanhas sem interferir na qualidade.

Também criamos soluções originais, que mesclada com técnicas inteligentes, aceleraram e aperfeiçoaram o upload de base, tornando a experiência de criar uma campanha de e-mail marketing em algo extremamente confortável e amigável.

A nossa equipe de engenharia está trabalhando em uma nova versão da plataforma All in Mail e brevemente entregaremos ao mercado novas soluções avançadas e com recursos extremamente inovadores e exclusivos.