Artigo de Victor Popper, CEO da All In Mail, revela dicas para aumentar eficiência da campanha

É cada vez mais comum as pessoas me fazerem esta pergunta em eventos ou reuniões. Atrás de uma resposta exata, que se encaixe em todas as situações. No entanto, conforme venho alertando, a escolha do horário de envio de uma campanha de email marketing depende de vários fatores, como o assunto do email, as informações contidas nas mensagens, o tipo de produto ou serviço oferecido.

Um ponto essencial é analisar sempre o perfil e o comportamento do usuário, respondendo perguntas como: em que área o seu público trabalha? Qual cargo ele ocupa? Como é a relação da sua marca com o público?

Uma pesquisa realizada pela Informz acrescenta algumas informações interessantes e amplia ainda mais esta nossa conversa. Após analisar 600 milhões de emails enviados por médias e grandes empresas de países como Reino Unido, Canadá e Estados Unidos, o estudo aponta que, diferente do que muitos imaginam, as campanhas disparadas na hora do almoço (12h) têm uma menor taxa de abertura.

De acordo com o relatório, neste período a Open Rate ficou em torno de 33,9%, um pouco acima dos emails enviados à noite e no final da tarde, quando foi registrada uma taxa de abertura de cerca de 32%.

O melhor período, de acordo com o levantamento, é realmente na parte da manhã, quando a Open Rate é de cerca de 39%, comprovando que logo que chegam ao trabalho os profissionais têm mais disponibilidade para acessar as mensagens recebidas.

Trata-se, então, de um bom argumento para revermos a nossa estratégia de disparo de emails. Mas, não se esqueça de sempre realizar testes. Eles são fundamentais para, além de ajustarmos os assuntos da mensagem, entendermos realmente como se comportam os usuários e qual são os horários que mais abrem os emails. Coloque isso em prática!

 * Artigo publicado originalmente em: www.proxxima.com.br

O email marketing de pós-venda é uma ferramenta de comunicação estratégica para, além de estimular futuras compras, criar novas oportunidades com aquela pessoa que já se tornou seu cliente. Este é um ótimo canal para que as empresas consigam o feedback de seus clientes e consigam analisar diretamente o resultado de suas ações.

Esse feedback pode ser solicitado de diferentes maneiras. Uma delas pode ser a pesquisa de satisfação. Com esse tipo de pesquisa, a empresa abre espaço para que os usuários exponham suas visões. A partir dos comentários postados, torna-se possível entender as necessidades dos clientes. Essas informações são importantes para avaliar a eficácia das estratégias utilizadas.

Para que a mensagem transmita confiança e deixe o usuário à vontade, é importante que o email de pós-venda seja uma peça exclusiva, afinal ele está sendo enviado a uma pessoa que já é seu cliente. Chame-o diretamente pelo nome e deixe claro que você tem conhecimento do produto que ele comprou. Uma dica é incluir no corpo da mensagem conteúdos relacionados à sua última compra.

Se sua mensagem solicitar o feedback dos usuários por meio de questionamentos diretos, é interessante que você abra a possibilidade deles compartilharem nas redes sociais a experiência que tiveram comprando em seu e-commerce . Esta é uma forma de publicidade espontânea, onde você conseguirá avaliar a repercussão de suas ações, a partir dos comentários de uma pessoa desvinculada a sua empresa. Mas atenção: se um usuário insatisfeito publicar uma mensagem negativa da sua empresa, você não pode ignorar esse comentário. Você deve ficar atento e reconhecer o problema, indicando sempre as melhores soluções para resolvê-lo.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

O site www.valemaisapena.com.br está no ar desde outubro de 2010, mas somente há cerca de oito meses a equipe passou a utilizar os serviços da All In Mail. Depois de um estudo sobre o cliente, a All In ofereceu o serviço de higienização de bases e passou a orientá-los sobre as boas práticas de envio de email marketing.  A empresa Vale Mais a Pena aceitou as recomendações e promoveu diversas alterações no sistema de construção e manutenção da base de contatos. Com isso já conseguem apontar as melhorias que essas alterações trouxeram no que diz respeito a reputação do site perante seus clientes.

Deivid Fortuna, gerente de tecnologia do Vale Mais a Pena foi o responsável pela implantação das melhorias através dos recursos oferecidos pela All In. Deivid diz que, atualmente, 70% da base de contatos cadastrados no site é composta por clientes efetivos, ou seja, usuários que já realizaram alguma compra pelo site.

De acordo com o executivo, antes eles não se preocupavam em enviar emails somente para usuários cadastrados.  Após receber as orientações da equipe especializada da All In e utilizar sua ferramenta de email, a primeira atitude foi efetuar uma verdadeira limpeza em suas bases. “Removemos todos os contatos existentes que não haviam sido obtidos por procedimento opt-in”, afirma Deivid.

Com o objetivo de reduzir o número de mensagens classificadas como Spam, a equipe de redatores da empresa Vale Mais a Pena passou por um treinamento para entender quais palavras não eram indicadas ao texto, ou seja, deixaram de utilizar termos inadequados como “aproveite”, “imperdível”, entre outros, que são expressões que, muitas vezes, fazem com que os usuários desqualifiquem a mensagem antes mesmo de abri-la.  Além disso, passaram a entender o comportamento dos usuários ao utilizar o Relatório de Fidelidade de Abertura, que auxilia nos processos de manutenção das bases ao indicar com precisão a quantidade de vezes que cada usuário abriu a campanha enviada.

Para Deivid, os maiores sinais do sucesso das alterações foram o considerável aumento da taxa de abertura que cresceu cerca de 15% e em  seguida, a queda da taxa de reclamações de Spam, que hoje está perto de zero.