Ao definir suas estratégias é preciso ter em mente que o caminho que o usuário deve percorrer não varia muito. A primeira função do seu email é despertar no usuário o desejo de abrir a mensagem, depois é preciso que ele se interesse nos produtos ou conteúdos anunciados e clique nas ofertas e, por fim, quando já estiver em seu site, que compre o que você está oferecendo, não é mesmo?

Para que o usuário percorra esse caminho é preciso analisar os resultados de campanhas anteriores, para isso existem três métricas para analisar que não podem ser esquecidas. São elas: taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Você deve estar atento a esses números para gerir suas campanhas e baseado nos resultados, ser capaz de melhorá-las no futuro.

Vamos entender um pouco melhor cada uma delas:

 Taxa de abertura:

Essa taxa revela o número de pessoas que abriram o seu email. Ao acompanhar os resultados, você poderá direcionar as campanhas de acordo com aquilo que gerou maior interesse imediato em seu público alvo.

Um dos fatores que mais influenciam o aumento da taxa de abertura é o assunto escolhido para a mensagem. O Subject do email, como é mais conhecido, é o primeiro contato do usuário com seu email. É o que ele lê antes mesmo de abrir a mensagem e neste momento ele já classifica o que é ou não de seu interesse. Por isso, para garantir uma boa taxa de abertura é fundamental que você crie um subject atrativo, que sirva como um diferencial em meio a tantas outras mensagens. Uma dica é não criar subjects muito extensos, uma vez que a maioria dos clientes de email mostram apenas os 30 primeiros caracteres. Desperte interesse com temas relevantes, criativos e objetivos!

Taxa de cliques (CTR): 

O CTR pode ser considerado a métrica mais valiosa do email marketing, pois informa o alcance efetivo de suas campanhas, ou seja, quantas pessoas que ao abrirem sua mensagem, se interessaram pelos conteúdos e de fato clicaram no email.

Para utilizar o CTR como referência é preciso levar em consideração a importância de se ter uma base de contatos optin e segmentada, assim você saberá que está enviando emails para quem está interessado e avaliar as melhores maneiras de levar esse público a visitar seu site. Para calcular essa taxa, lembre-se que um mesmo usuário pode se interessar por mais de um produto presente em sua campanha e clicar mais de uma vez na mesma mensagem, para que não ocorram erros, a fórmula mais indicada para calcular o CTR é multiplicar o total de cliques por 100 e dividir pela quantidade total de emails enviados.

 A Taxa de conversão:

A taxa de conversão indica o percentual real de pessoas que passaram por todas as etapas de sua campanha e finalizam com uma compra efetiva em seu site. Ou seja, por meio dessa taxa é possível mensurar o alcance e o sucesso de suas ações.

Para garantir uma taxa de conversão elevada, lembre-se que a maioria das vendas por email marketing é feita por impulso, por isso, inclua em sua mensagem conteúdos que despertem a curiosidade do usuário a ponto dele querer saber mais informações dos produtos anunciados. Faça com que o usuário navegue pelo seu site e ofereça vantagens para que ele finalize a compra!

Para que você acompanhe esses resultados é imprescindível que sua ferramenta de disparo possibilite esse feedback através de relatórios gerados ao final de cada campanha. Esses relatórios devem ser cuidadosamente analisados, pois através desses resultados é que você poderá  identificar as preferências de seus clientes e direcionar os trabalhos dos profissionais de marketing de sua empresa.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Este agendamento pode se dar de duas formas:

O cliente pode escolher a opção Agendar Post Único, na qual poderá programar uma postagem de acordo com a data e horário de sua preferência para que a mesma seja divulgada nas redes sociais escolhidas durante a configuração.

Já, se suas estratégias contemplam uma determinada periodicidade de publicações você pode escolher a opção Programar Post Periódico, na qual é possível agendar os envios sempre para o mesmo dia ou hora, sem precisar se preocupar com a criação de um post novo a cada dia. Basta programar a postagem e pronto, a All In Mail faz todo o trabalho!

Marcamos presença no evento com o tema “Email Marketing baseado em dados”. Victor Popper, CEO da All In, apresentou aos congressistas as estratégias que precisam ser adotadas por quem quer utilizar o email marketing como ferramenta de atração e de fidelização de clientes no ambiente online.

Popper destacou a importância da segmentação de bases de acordo com o comportamento dos usuários, como sendo um fator fundamental para o sucesso das campanhas. Para conseguir converter as mensagens em compras diretas é preciso conhecer o púbico alvo e enviar um material exclusivo e assertivo. Segundo Popper, ao enviar emails baseados nos dados de navegação e mapeamento de cliques dos usuários nos sites de compras, as lojas podem oferecer o produto que o consumidor procura, o que aumenta significativamente as chances de vendas.

Confira a palestra na íntegra:

Victor Popper – Email Marketing baseado em dados – Ecommerce Brasil Seach & Vendas

As estratégias escolhidas podem variar muito. Seja para criar oportunidades diretas de venda ou simplesmente para parabenizar as mães presentes em suas listas de contatos e criar relacionamentos com seus clientes, o importante é não deixar esse dia passar em branco!

Para gerar os impactos desejados é importante ter em mente que seus clientes provavelmente receberão diversas outras campanhas de email marketing com o mesmo tema, por isso é preciso pensar diferente e o primeiro passo é fugir dos clichês e frases prontas. Para atrair os consumidores, é preciso fazer com que ele se sinta único. Aproveite a ocasião para personalizar o template da sua campanha. Edições especiais, permitem um pouco mais de ousadia nos layouts e atrair mais ainda a atenção dos leitores.

Se você já investiu neste tipo de ação direcionada em outros anos, vale a pena resgatar os resultados e acessar os relatórios de edições passadas para entender quais foram as estratégias que funcionaram melhor para aprimorá-las neste ano.

Nesse tipo de email é imprescindível seguir as boas práticas do email marketing, ou seja, enviar suas campanhas exclusivamente para as pessoas que se cadastraram em seu site e solicitaram o recebimento de suas mensagens. Associar a imagem da sua empresa com o famoso “spam do dia das mães” certamente não irá contribuir para aumentar suas vendas e o efeito pode ser ainda mais devastador. Essa atitude pode fazer com que os usuários de sintam desrespeitados e denunciem seus domínios.

Uma dica importante é  integrar as campanhas de email marketing com as  redes sociais. Hoje, com o boom das novas redes de relacionamento, os profissionais de marketing não podem mais se dar ao luxo de criar peças isoladas, toda campanha deve estar integrada com outras mídias.Se suas mensagens por email forem atrativas o suficiente para gerar interatividade e conseguirem levar os usuários aos canais de sua marca das redes sociais, o potencial de conversão dessa campanha será muito maior!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

No entanto, tão ou mais importante do que responder estas questões é compreender, em detalhes, o comportamento dos usuários.

Um levantamento realizado pela Boomerang apresentou alguns dados interessantes que podem ajudar a melhorar a performance de uma campanha de email marketing.

De acordo com o estudo, que analisou aproximadamente cinco milhões de emails, as pessoas recebem cerca de 150 mensagens por dia e gastam mais de duas horas e meia com elas. Neste contexto, os usuários deletam mais de 70 emails e gastam cinco minutos com este processo.

Então, o que é preciso fazer para se diferenciar e conseguir destaque na caixa de entrada dos usuários? O levantamento dá algumas dicas e aponta, entre outros itens, as palavras, termos, verbos e expressões que não devem ser utilizados em ações de email marketing, como “confirmar”, “junte-se a nós”, “assistência”, “convite”.

Por outro lado, o estudo diz que as pessoas têm tendência a aceitar bem palavras como “conferência”, “cancelamento”, “pagamento”, “demonstração”, “oportunidade”. Se analisarmos, vamos perceber que estas palavras estão associadas a experiências: participar de uma demonstração ou assistir a uma conferência.

Trata-se de mais uma prova de que o internauta não quer receber somente informações técnicas ou boas promoções. Ele quer ser surpreendido e, neste contexto, oferecer algo inusitado – como uma experiência – é realmente eficaz.

Pense nisso! Estude o comportamento do internauta e não se limite a fazer o básico. Afinal, a comunicação só agrega valor a uma marca quando sai da mesmice!!

Por Victor Popper, CEO da All In Mail

 
Clique aqui e para fazer o download em PDF da lista completa

 Isso provavelmente se dê pelo fato das mulheres estarem mais atentas ao que está sendo dito a respeito do produto que pretendem comprar. Elas utilizam as redes sociais como critério de escolha, a partir dos comentários que permeiam a rede. É neste cenário, onde tudo precisa ser rápido e objetivo, que o comércio eletrônico vem conquistando cada dia mais o público feminino. As mulheres já representam 57% dos compradores ativos na web.

Os descontos oferecidos pelos sites de compras coletivas e o investimento nos setores de beleza, saúde e moda também contribuíram para que o público feminino passasse a gastar mais tempo e dinheiro com as compras online. O estudo revelou que no Brasil, o tíquete médio para compras nesses sites varia de R$ 30 a R$ 40.

A busca por marcas e sites específicos torna a disputa por estas consumidoras, cada dia mais, acirrada. Os e-commerces estão criando campanhas segmentadas e especializadas nesse público, pois, além de consumidoras fiéis, as mulheres são as maiores responsáveis pela viralização, ou seja, pelas indicações de lojas e produtos para sua rede de amigos.

Outro comportamento comum nas mulheres é o hábito de assinarem as newsletters dos e-commerces para receberem mensagens com as ofertas dos produtos de sua preferência diretamente na caixa de email. Por isso, o email marketing é tão importante para atrair a atenção desse público, afinal, que mulher resiste a uma “vitrine” montada especialmente para ela?

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

]]> http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/mulheres-se-destacam-como-principal-publico-de-sites-de-comercio-eletronico/feed/ 0 http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/portal-educacao-aposta-em-email-marketing-segmentado/ http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/portal-educacao-aposta-em-email-marketing-segmentado/#comments Wed, 25 Apr 2012 18:37:51 +0000 allinmail http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/?p=910 Email marketing é enviado de acordo com

 real interesse e preferências dos usuários

O Portal Educação, empresa de educação à distância, apostou, após orientação da ALL IN, em um email marketing segmentado para aumentar a taxa de abertura e a efetividade de resultados de suas newsletters.

 “A comunicação segmentada é mais eficaz por ser mais específica ao interesse do nosso público. Ao se cadastrar, ele informa a área de interesse e, em um passo seguinte, enviamos a comunicação com notícias e cursos da área escolhida. Evitamos, assim, ações sem efetividade”, destaca Soraia Korcsik Medeiros, Gerente de Marketing do Portal Educação.

As campanhas do Portal Educação são criadas de acordo com as novidades do setor. “Nossas estratégias de envio se baseiam na divulgação de: novos produtos disponíveis, promoção do mês, datas comemorativas, as Top 10 notícias da semana, palestras, além de uma revista digital gratuita que disponibilizamos para os usuários cadastrados em nossas bases”, acrescenta Soraia.

 Cálculo do ROI – Ao integrar o envio dos emails com o Google Analytics, é possível fazer um acompanhamento preciso das fontes de acesso ao site, identificando os usuários que chegaram a partir dos emails que receberam em suas caixas de entrada.

Além disso, o Portal Educação utiliza ferramentas exclusivas da ALL IN para mensurar informações importantes, como taxa de abertura, taxa de cliques e aumento das inscrições.

 “Com estas informações, podemos, a todo instante, rever as estratégias e adaptá-las aos interesses de nosso público”, finaliza Soraia.

]]> http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/portal-educacao-aposta-em-email-marketing-segmentado/feed/ 0 http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/email-marketing-ou-midia-social-aonde-investir/ http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/email-marketing-ou-midia-social-aonde-investir/#comments Tue, 24 Apr 2012 12:14:37 +0000 allinmail http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/?p=897 Vivemos em um mundo cada vez mais conectado e não podemos fechar os olhos para nenhuma forma de comunicação. Essa necessidade de comunicação torna-se ainda mais intensa quando falamos de e-commerces, uma vez que este tipo de empresa precisa estar atenta aos hábitos dos consumidores para traçar estratégias diferenciadas e conseguir destaque em um mercado tão competitivo.

Um recente estudo desenvolvido pela Ipsos analisou o comportamento de 19.216 mil usuários de internet em 24 países diferentes. Ao concluir o trabalho, foi constatado que 85% dos entrevistados acreditam que o email é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes, além de ser a maneira mais usada para a obtenção de informações, enquanto apenas 62% utilizam as redes sociais para os mesmos fins.

O email marketing foi responsável por uma grande parcela dos 20 bilhões de reais que movimentaram o ecommerce nacional em 2011. Estudos apontam que somente as buscas orgânicas e os links patrocinados apresentam maior influência na decisão de compra dos usuários.

Mesmo com esta constatação de 85% dos usuários preferem usar o email para se informar e ter acesso a ofertas de produtos, não podemos nos esquecer de que as redes sociais estão mudando conceitos. Elas foram responsáveis por uma verdadeira revolução nos padrões de comunicação entre as empresas e seus clientes (B2C). Ao dar voz aos consumidores, as redes sociais ofereceram às empresas um canal fantástico para medir a satisfação e compreender as necessidades de seus públicos específicos.

Um estudo com e-commerces de diversos segmentos apresentado no início deste mês pela Social Media Examiner apontou que, em 40% das empresas, o SMM (Social Media Marketing) está contribuindo diretamente no aumento das vendas. Ou seja, mesmo não representando a maior parcela das fontes de compras online, as redes sociais merecem destaque. Quando mudamos o critério de avaliação para visibilidade da marca, por exemplo, as “novas” mídias correspondem a 76% da exposição ao público em geral.

Se o email marketing é a principal fonte de acessos aos sites, é preciso pensar que, muito provavelmente, os mesmos usuários que recebem seus emails, estão disponíveis em alguma rede social, e se você não investir nesse segmento, poderá estar perdendo uma boa oportunidade de se relacionar e até mesmo fidelizar esses clientes.

Assim, a melhor resposta para a pergunta do título seria: invista nos dois! Aliás, invista em todas as formas de comunicação. Mas lembre-se: para se comunicar é preciso ouvir!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Um dos principais motivos para o baixo índice de entrega “inbox” de uma campanha de email marketing está relacionado à qualidade de sua lista de contatos. De nada adianta construir uma lista com milhares de emails se grande parte dos endereços correspondem a emails inválidos ou inexistentes. Muitas vezes, isso acontece por um descuido das empresas, que não se preocupam em estabelecer um método de controle e atualização de suas listas.

Mas você deve estar se perguntando: Se eu só envio emails para quem se cadastrou no meu site, como esses endereços podem ser inválidos?

A resposta é simples. É muito comum usuários deixarem de usar antigas contas de email. Os provedores observam essas contas e ao constatarem um determinado período de inatividade (esse tempo varia de acordo com as políticas de cada provedor), eles as desativam para posteriormente disponibilizar o mesmo endereço para um novo usuário. Ao perceber que um determinado domínio insiste em enviar mensagens para uma conta inativa, os filtros dos próprios provedores acabam bloqueando os emails provenientes deste domínio. Eles fazem isso pensando em evitar uma sobrecarga do sistema, e não como uma forma de proteção de spam, uma vez que para cada mensagem inválida é necessário que o provedor emita uma “resposta”, informando o erro e essas respostas acabam consumindo a estrutura do servidor.

Para não correr o risco de ser bloqueado ou ter sua reputação rebaixada dentro dos servidores de email, é indicado que as empresas que enviam email marketing façam limpezas constantes em suas bases e separem todos os endereços que não interagiram com as mensagens nos últimos 3 meses. Uma pesquisa realizada pela Marketing Sherpa, empresa especializada no desenvolvimento de pesquisas de comportamento e mercados de Marketing, revelou que ao separar esses emails inválidos,  a taxa de entrega pode aumentar de 60% a 99%.

Esses emails não precisam ser excluídos definitivamente, mas é recomendado que eles sejam separados e que deixem de receber suas mensagens. Afinal, mesmo que não sejam contas inativas, no mínimo são de pessoas que não estão mais interessadas em seus conteúdos, não é mesmo?

Nunca se esqueça de que para alcançar bons resultados com suas campanhas de email marketing, a qualidade é muito mais importante do que a quantidade!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail