Diariamente, milhares de emails são enviados para milhares de pessoas. Por uma série de motivos, alguns deles são entregues na caixa de entrada e outros no SPAM. Mas você sabe o por que as mensagens chega na sua caixa de SPAM?

Pensando nisso, o Google adicionou um novo recurso ao Gmail que explica aos usuários o motivo de algumas mensagens terem sido classificadas como spam.

Esse recurso já está disponível para todos os usuários que possuam conta no Gmail, basta acessar a pasta de Spam e visualizar as mensagens explicativas de cada email. As mensagens permanecem nessa pasta para que o usuário tenha certeza de que se trata realmente de um spam, e possa tomar suas providências.

• Por Any Zamaro – Coordenadora de produto da All In Mail

Toda empresa que deseja enviar emails com o objetivo de atingir e impactar positivamente os usuários de internet precisa estar preocupada com a qualidade e com a autenticidade das mensagens que envia. A preocupação com a reputação dos remetentes se torna cada vez mais necessária. Antigamente esta avaliação de reputação era feita de maneira manual, ou seja, somente com base nas repostas dos usuários. Quando muitos usuários enviavam as mensagens de um determinado remetente para a caixa de Spam, este era classificado como Spammer.  Porém, essa avaliação não era precisa, já que muitos remetentes conseguiam burlar as estatísticas, mascarando os reais resultados a fim de favorecer seus domínios.

Em busca de uma análise mais contundente, a Microsoft criou o Painel SRD. O painel é composto por um grupo de usuários que são convidados pela própria Microsoft para colaborarem e ajudarem  no processo de monitoramento e classificação da reputação das empresas que enviam email em massa. Esses usuários são escolhidos de acordo com o tempo e tipo de atuação em suas contas de email. Geralmente, os usuários mais antigos e com alta atividade são convidados para fazer parte desse grupo que repassa ao provedor as percepções que estão tendo das mensagens que vem recebendo, ou seja, as classificam como spam ou reconhecem remetentes idôneos. A identidade destes usuários que fazem parte do painel é mantida em sigilo, de tal modo que nem os remetentes diretos, nem as empresas responsáveis pelos disparos conseguem saber se quer quantos usuários deste tipo existem em suas listas. Esse número só é revelado para empresas que estão em processo de certificação.

Algumas dicas para diminuir a classificação de suas mensagens como Spam e minimizar os problemas com SRD são: enviar seus emails somente para usuários que de fato interagiram com suas mensagens nos últimos 5 meses, deixar o link de opt-out em local de fácil visualização e reduzir os volumes de envio, tanto diário quanto semanal.

Com o crescente número de empresas enviando mensagens comerciais, os principais provedores de email estão adotando políticas cada vez mais rigorosas quanto ao tipo de mensagem que chegam na caixa de entrada de seus assinantes. Um exemplo disso é a nova cartilha que o Hotmail vem adotando. Antes os Ips responsáveis pelo envio dos emails eram analizados individualmente, mas para combater os constates “ataques” de Spammers que enchem a caixa de entrada dos usuários com mensagens não solicitadas, a análise da reputação que o Hotmail vem fazendo está sendo a partir da soma de todos os Ips utilizados por um determinado remetente.

Além disso, antes da instauração das novas regras, quando um IP apresentava apenas um problema, sendo ele de complaint, bounced, spamtrap ou SRD, existia uma certa tolerância, agora isso acabou. Os remetentes precisam manter todos os itens em estado de excelência. Se apresentarem algum dos problemas acima o processo de certificação dos domínios já pode ficar comprometido. Isso porque todos os dados obtidos a partir da análise do painel SRD são avaliados pelo Programa de Certificação da Return Path.

A Certificação Return Path utiliza dados de emails dos proprietários da rede de reputação em conjunto com os dados enviados pelo MSN, Hotmail, SenderBase, IronPort, e blacklists públicas para avaliar e assegurar a conformidade dos procedimentos dos remetentes com os requisitos. Quando um remetente ultrapassa os limites de reclamações impostos pelo programa ele pode ter seus Ips suspensos ou até mesmo, no caso dos que já estão certificados, o remetente poderá perder sua certificação.

Outra resolução impactante do Hotmail é que agora os endereços spamtraps não são mais emails inválidos. Agora eles estão utilizando contas inativas a muito tempo e transformando essas contas em spamtrap enquanto elas ainda estão ativas, o que faz que mesmo os spamtraps gerem aberturas.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Leia também: http://br.returnpath.net/index.php/blog/article/reputacaeo_do_painel_de_dados_do_hotmail

Os provedores como Hotmail, Yahoo e Gmail estão se mobilizando para contornar o problema que vem enfrentando com o baixo índice de atividade de suas caixas postais. A maioria vem atribuindo esse desinteresse dos usuários ao alto número de SPAM e a falta de relevância dos conteúdos recebidos.

Para aumentar a movimentação das contas dos usuários, os provedores estão cada vez mais rigorosos em relação às mensagens que podem desagradar os usuários. O Hotmail, por exemplo, acaba de anunciar medidas restritivas em relação aos chamados Graymails.

Mas, mas afinal o que é Graymail?

Um Graymail é aquela mensagem que para uma pessoa pode ser classificada como spam e para outra pode ser um email importante. Pode ser formado por newsletters, boletins informativos, ofertas, emails comerciais, notificações de redes sociais e diversos outros tipos de comunicação. O que caracteriza uma mensagem como Graymail é que mesmo contando com a autorização dos usuários, elas não oferecem conteúdos que representem os atuais interesses dessas pessoas.

De acordo com o Hotmail, atualmente, cerca de 75% dos emails reportados como Spam pelos usuários, na verdade são Graymails. Para combater esse tipo de mensagem, eles estão monitorando as ações dos usuários de maneira mais efetiva. Uma das maneiras encontradas para essa “fiscalização” é a utilização de Spamtraps. Com as novas resoluções, o provedor não está mais pegando apenas contas que não existem há tempos para transformar em Spamtrap, as que estão inativas há muito tempo também estão sendo transformadas antes que se tornem inválidas. A intenção do Hotmail com essa medida é reduzir ao máximo a quantidade de material de divulgação que seus usuários e seu próprio sistema recebem.

Para evitar que suas mensagens sejam classificadas como um Graymail, você precisa, cada vez mais, se adaptar a essas novas regras e perceber que enviar email marketing não é mais uma prática rápida e barata. Todo o trabalho deve ser pensado com o objetivo de atrair individualmente a atenção dos usuários.

A principal recomendação para que suas ações não sejam afetadas é a de enviar emails somente para usuários ativos, ou seja, aqueles que interagiram com suas mensagens nos últimos 3 meses, uma vez que qualquer email enviado para usuários do hotmail, que atingiram a caixa de entrada mas não geraram resposta, ou seja, o usuário não abriu, não apagou, nem clicou na mensagem, a mesmo será classificada como Graymail.

Outra dica é fazer atualizações constantes de suas bases. Você pode fazer isso enviando emails que perguntem aos usuários se eles ainda têm interesse em receber seus conteúdos e pedindo para que confirmem esse interesse através de um link presente na mensagem. Desta forma, suas listas sempre estarão compostas de usuários que de fato têm interesse em seus conteúdos, o que praticamente elimina o risco de seus emails serem classificadas como Spam.

Por Bárbara Gengo