Vivemos em um mundo cada vez mais conectado e não podemos fechar os olhos para nenhuma forma de comunicação. Essa necessidade de comunicação torna-se ainda mais intensa quando falamos de e-commerces, uma vez que este tipo de empresa precisa estar atenta aos hábitos dos consumidores para traçar estratégias diferenciadas e conseguir destaque em um mercado tão competitivo.

Um recente estudo desenvolvido pela Ipsos analisou o comportamento de 19.216 mil usuários de internet em 24 países diferentes. Ao concluir o trabalho, foi constatado que 85% dos entrevistados acreditam que o email é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes, além de ser a maneira mais usada para a obtenção de informações, enquanto apenas 62% utilizam as redes sociais para os mesmos fins.

O email marketing foi responsável por uma grande parcela dos 20 bilhões de reais que movimentaram o ecommerce nacional em 2011. Estudos apontam que somente as buscas orgânicas e os links patrocinados apresentam maior influência na decisão de compra dos usuários.

Mesmo com esta constatação de 85% dos usuários preferem usar o email para se informar e ter acesso a ofertas de produtos, não podemos nos esquecer de que as redes sociais estão mudando conceitos. Elas foram responsáveis por uma verdadeira revolução nos padrões de comunicação entre as empresas e seus clientes (B2C). Ao dar voz aos consumidores, as redes sociais ofereceram às empresas um canal fantástico para medir a satisfação e compreender as necessidades de seus públicos específicos.

Um estudo com e-commerces de diversos segmentos apresentado no início deste mês pela Social Media Examiner apontou que, em 40% das empresas, o SMM (Social Media Marketing) está contribuindo diretamente no aumento das vendas. Ou seja, mesmo não representando a maior parcela das fontes de compras online, as redes sociais merecem destaque. Quando mudamos o critério de avaliação para visibilidade da marca, por exemplo, as “novas” mídias correspondem a 76% da exposição ao público em geral.

Se o email marketing é a principal fonte de acessos aos sites, é preciso pensar que, muito provavelmente, os mesmos usuários que recebem seus emails, estão disponíveis em alguma rede social, e se você não investir nesse segmento, poderá estar perdendo uma boa oportunidade de se relacionar e até mesmo fidelizar esses clientes.

Assim, a melhor resposta para a pergunta do título seria: invista nos dois! Aliás, invista em todas as formas de comunicação. Mas lembre-se: para se comunicar é preciso ouvir!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

O email marketing já é uma ferramenta de comunicação consagrada e utilizada pela maioria das redes de comércio eletrônico. Com campanhas planejadas especificamente para cada um dos segmentos de público, o email marketing ainda oferece as possibilidades de gerenciamento e acompanhamento em tempo real do resultado de suas ações. Através do trabalho desenvolvido pelas ferramentas de envio, as empresas podem avaliar os níveis de interação que suas mensagens estão alcançando. Ao acompanhar as respostas dos usuários, grandes sites, encontram no email marketing uma ótima oportunidade para conhecer características específicas de seu público.

Além dos relatórios com detalhes de navegação dentro do email, que apontam, por exemplo, em qual tipo de produto os usuários estão clicando, ou qual foi a oferta que mais chamou a atenção do público. Algumas plataformas de envio já disponibilizam recursos de compartilhamento dos emails pelas redes sociais. Esse compartilhamento pode se dar de maneira integral, onde toda a peça é colocada à disposição, ou de maneira mais específica, na qual o usuário pode compartilhar em sua rede social, somente aquilo que lhe chamou mais atenção.

Uma boa alternativa para avaliar os resultados de suas ações é o monitoramento específico da repercussão das campanhas de email nas redes sociais. Observando o comportamento dos usuários você identificará de forma dinâmica o que, quem e onde estão falando de sua marca, produto ou serviço. Pelas redes sociais, os usuários, muitas vezes, podem assumir o papel de aliados da sua marca, identificando até mesmo as tendências de mercado e revelando as demandas e oportunidades para sua atuação com ações promocionais.

Com a alta capacidade de viralização que as informações postadas adquirem, torna-se muito difícil esse acompanhamento, já que a empresa pode estar sendo citada em redes sociais que ela nem mesmo sabia que existia. Para facilitar esse trabalho e tornar possível a mensuração, existem empresas como a Buzz Social Media Marketing, especializada no monitoramento de redes sociais. As empresas desse segmento desenvolvem um trabalho minucioso e detalhado, acompanhando tudo que os usuários estão falando de uma determinada marca. Assim podem compreender as campanhas com boa repercussão e identificar as ações que não tiveram resultados positivos.

Um recente estudo elaborado pela Sociable Labs, divulgado no final do mês de março, concluiu que o Facebook, por exemplo, apesar de não ter ainda um papel relevante nas compras diretas, tem um papel relevante na consulta e escolha de marcas. A pesquisa revelou que os consumidores estão cada vez mais, se voltando para a rede social com o objetivo de pesquisar detalhes dos produtos e das marcas que procuram.

O relatório apontou que 48% dos compradores afirmaram que as informações compartilhadas na rede social os ajudaram a conhecer mais sobre produtos de seu interesse, praticamente empatado com os 49% que buscam informações do gênero através do Google e à frente dos que utilizam anúncios on-line (23%) e e-mail marketing (17%). No geral, 62% dos compradores recorreram a comentários de amigos em redes sociais antes de realizar uma aquisição. Além disso, 75% dos usuários que leram informações compartilhadas na rede clicaram no post para visitar o site da empresa citada, enquanto 53% acabaram comprando o produto em questão.

Com isso, a conclusão é que, em um mundo cada vez mais interligado, nada pode ser feito de maneira isolada. Para gerar resultados, as ações de marketing precisam ser pensadas em conjunto. Hoje, com a comunicação ao alcance de todos, os consumidores assumiram o papel de formadores de conceitos e opiniões, por isso, é imprescindível acompanhar repercussões e saber o que está sendo falado de sua marca em diferentes canais.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Cada vez mais ouvimos falar do importante papel desempenhado pelas redes sociais, uma vez que 85% dos brasileiros usuários de internet se utilizam delas. De olho nessa importante fatia do mercado consumidor nacional, empresas que atuam no ambiente digital querem aproveitar a audiência dessas redes para conquistar clientes, mas qual a melhor maneira de se inserir nesse mercado? É isso que a All In explica para você no post de hoje.

A palavra de ouro para o sucesso de campanhas feitas pela internet é integração. Uma boa alternativa é conectar suas mensagens de email marketing às redes sociais, você oferece ao usuário a opção de compartilhar o conteúdo enviado por estes canais. Sendo assim sua mensagem não atinge mais somente aquele usuário para o qual você enviou o email, mas consegue alcançar todas as pessoas que estão, de alguma forma, conectadas a ele. Sua ação ganha uma repercussão muito maior.

É importante que seus emails disponibilizem links que levem os usuários não apenas para seu site, mas também para seu blog, Facebook, Twitter, canal no Youtube, etc. Afinal quem manifestou o interesse de receber seus e-mails, pode estar interessado em outros conteúdos que você tem a oferecer. Aproveite para divulgar novidades e conquistar ainda mais visibilidade e engajamento( amigos, fãs, seguidores…).

Muitas ações em redes sociais podem não ser uma forma de publicidade direta, já que você não está efetivamente vendendo seus produtos através delas, mas essa relação é muito importante para criar uma identificação do usuário com a sua empresa. Quando uma pessoa entra na sua rede social, passa a interagir com as ações da sua marca, criando um relacionamento de confiança.

Abrir espaço para que ele possa emitir comentários e opiniões é sempre muito importante. No ambiente digital a comunicação passa a ser bilateral, ou seja, tanto as empresas como os consumidores tem o direito de falar. Ouvir o cliente sempre foi e sempre será a melhor maneira de avaliar o resultado de suas campanhas, afinal o cliente tem sempre a razão!