No post de hoje iremos tratar de um assunto que acaba gerando algumas dúvidas, tanto de conceitos como de processos, que é a utilização de bases de parceiros para o envio de email marketing.

Constantemente vemos que muitas empresas que tem algum tipo de associação, acabam compartilhando suas listas de contatos cadastrados e utilizando a permissão concedida pelos usuários para também enviar seus conteúdos, mas essa é uma prática que requer alguns cuidados especiais, pois se não for clara pode acabar trazendo muitos prejuízos.

O método mais indicado para esse tipo de compartilhamento de bases se dá através do co-registro. Mas o que é isso?

O co-registro é um processo no qual ao se cadastrar em um site, o usuário aceita receber as newsletters não só daquela empresa original do site, mas também as mensagens provenientes de seus parceiros, assim as empresas poderão compartilhar essa permissão e enviar seus conteúdos a esse usuário. Para que esse procedimento não gere dúvidas nos usuários é muito importante que essa parceria seja anunciada ao destinatário de forma clara e objetiva. Durante todo o processo, os destinatários precisam estar cientes de que ao efetuar o cadastro em um determinado site estarão aceitando receber mensagens de seus parceiros, que devem ser explicitamente citados. Outra atitude importante a se tomar, é oferecer a esse usuário a opção de rejeitar o recebimento de mensagens de empresas diferentes da qual está se cadastrando, mesmo que elas sejam suas parceiras.

Muitas vezes, por ainda ter uma cultura baseada na quantidade de disparos, algumas empresas acabam compartilhando bases para aumentar o número de contatos em suas listas e assim atingir um maior numero de usuários, mas acreditem, essa não é a melhor opção! Desta forma você estará desrespeitando a privacidade e o direito de escolha dos usuários. A troca de bases é uma atitude arriscada, que pode gerar um alto número de reclamações, já que os usuários não reconhecem o remetente das mensagens que vem recebendo e podem classificá-las como Spam.

Por isso, mesmo que o processo seja legal, é muito importante que tudo seja colocado de forma clara aos usuários. Eles precisam saber para quem estão fornecendo seus dados, além disso, as mensagens enviadas por seus parceiros precisam apresentar a origem do email, ou seja, dizer ao usuário que ele está recebendo aquela mensagem pois ao se cadastrar em determinado site, ele permitiu que o remetente em questão, também passasse a lhe enviar suas newsletters.

Adotando uma postura transparente com os usuários sua empresa só tem a ganhar. Com a criação de um relacionamento baseado em confiança, todos sairão ganhando!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Partindo do princípio que você respeita todas as regras antispam e envia mensagens somente para usuários cadastrados, ou seja, pessoas que de fato aceitaram receber seus emails, agora é preciso tomar uma atitude muito importante, que garante respaldo legal às mensagens que envia: A implantação Double Opt-in em seu sistema de cadastro. Mas afinal, o que é isso?

O Double Opt-in é o processo mais seguro de confirmação de cadastro de usuários em um site. Com esse método, além de conseguir verificar a autenticidade do endereço cadastrado, você exige do usuário que ele confirme ativamente a vontade de receber suas mensagens.

Funciona da seguinte maneira: ao realizar o cadastro em um site o usuário irá preencher as informações necessárias, incluindo o endereço de email. O diferencial do Double Opt-in é que para concluir esse cadastro a pessoa recebe uma mensagem avisando que ela está se cadastrando em um determinado site e que precisa concluir esse cadastro. Nesse email existe um link de confirmação e ao clicar neste link o usuário é redirecionado para a área de cadastro do site. Somente depois desse processo é que o cadastro é concluído e o endereço deste usuário passa a integrar suas listas de contatos.

No momento em que o usuário volta ao site, você pode oferecer opções para que ele mesmo escolha as características das mensagens que passará a receber, tais como, periodicidade, prioridade de assuntos, ou seja, você pode oferecer a oportunidade do usuário personalizar o recebimento das mensagens, tudo de acordo com suas preferências.

Modelo de Double Opt-in:

Durante o processo de cadastro além dos dados pessoais é preciso registrar e armazenar os dados deste link de ativação presente na mensagem.  Por isso, cada mensagem enviada precisa conter um link exclusivo. Além disso, é preciso armazenar a URL, data, hora e IP do momento em que o usuário clicou neste link e foi inserido em sua base de contatos.

Caso você não use o sistema de Double Opt-in, uma outra alternativa é o Notified Opt-in, que nada mais é do que uma mensagem de confirmação de cadastro com o objetivo de avisar os usuários que a partir do cadastro realizado, eles passarão a receber as mensagens solicitadas.

O email de notificação não é tão seguro quanto o Double Opt-in, mas é uma prática utilizada principalmente por sites que oferecem a opção de cadastro rápido, já que por esse sistema, o usuário não precisa registrar muitas informações para concluir seu cadastro. Na maioria das vezes, apenas a inserção do endereço de email já é suficiente. Nesses casos, enviar o email de notificação pode ser uma maneira de estreitar o relacionamento com seus clientes. A partir dele, você demonstra seriedade e respeito com sua base opt-in.

Um bom email de confirmação precisa conter as seguintes informações: nome do usuário, nome do seu site, data de cadastro, e principalmente, um link de opt-out, onde você oferece aos usuários a oportunidade de desistir do recebimento de suas mensagens. Mesmo se um usuário opta por receber suas mensagens, ele precisa ter também a opção de se descadastrar da sua base de emails.

Modelo de email de confirmação:

Você nunca enviou nenhum tipo de email de confirmação? Não perca mais tempo! Antes de promover alterações no sistema, selecione toda a base de contatos e envie uma mensagem de notificação aos usuários que já estavam cadastrados explicando o motivo pelo qual eles recebem suas mensagens. É preciso informar a freqüência do envio e perguntar se eles desejam permanecer em suas listas. Nunca se esquecendo de deixar bem claro que o usuário tem a opção de se descadastrar e deixar de receber suas campanhas a qualquer momento.

Além do envio, você também precisa fazer o armazenamento dessas mensagens. No futuro, em caso de denúncias de Spam, elas poderão servir como prova de que você respeita as boas práticas do email marketing e só envia seus conteúdos para opt-in!

Por Bárbara Gengo

Empresas de varejo, de grande e médio porte, estão descobrindo um novo nicho de negócio: a venda de produtos por email marketing. A maior parte guarda os números a sete chaves, mas sabe-se que grandes lojas esportivas, de artigos de cama e mesa, de eletroeletrônicos já vendem mais pela Internet do que nas lojas convencionais. Tudo isso é resultado de uma estratégia bem montada de e-commerce e aplicação do email marketing da maneira correta.

Por mês, em média são enviados 3 bilhões de e-mails em todo país e 90 bilhões no mundo, nesse universo, tem sucesso apenas aquela mensagem que chega para a pessoa interessada em determinado produto ou serviço, enviada de maneira eficiente (ou seja que chega na caixa postal) e no momento oportuno (Natal, por exemplo). O resto é spam, ou seja, mensagem indesejada que vai parar no lixo eletrônico e não motiva venda, ao contrário, arranha a imagem da empresa.

Michel Araújo, Chief Technology Officer da Allin, empresa especializada neste segmento, afirma que esta é uma área nova, mas de baixo custo, o que quer dizer que todos os empresários, de todos os segmentos e portes, podem tirar proveito. “Se em uma grande rede de cosmético eu vejo que um cliente se interessa por maquiagem eu não devo sobrecarregá-lo de mensagens sobre perfumes, melhor e mais garantido é oferecer aquilo que desperta o interesse de cada um”, disse Araújo.

Na visão do CTO da All In Mail, o segredo do sucesso está em dois aspectos apenas: oferecer conteúdo de interesse do cliente e só enviar mensagem para clientes cadastrados. “Quem compra banco de dados e manda mensagens indiscriminadamente se classifica como spam e vai direto para o lixo eletrônico, ou seja, o email marketing não resulta em vendas”, explica, ressaltando inclusive a questão ética.

A saída está em não comprar banco de dados, mas formar o seu próprio, através de ações promocionais com clientes, cadastramento online e outras ferramentas simples. “Muitas empresas apostam no volume, mandam milhares de emails para garantir venda e acabam excluídas pelos próprios provedores.”

A chamada evolução da análise do comportamento do usuário de internet está evoluindo a passos largos. Os provedores analisam o comportamento do usuário na hora de ler seus emails, se ele abre, se clica na mensagem e, com isso, priorizam na caixa postal o que é mais relevante para cada pessoa e mandam para o lixo eletrônico aquilo que não desperta interesse do usuário. Desta forma, a mensagem de e-mail marketing direcionada ao interesse do cliente vai chegar às mãos dele como prioridade e vai surtir efeito.