A internet está mudando a forma de se praticar o email marketing. O grande número de envio de spam, por hora, está fazendo com que os provedores (Gmail, Yahoo, Hotmail) fiquem, cada dia, mais rígidos com o recebimento de emails. Para se ter uma ideia, em 2010, 90% dos 107 trilhões de emails enviados eram spams, segundo estudo da empresa Royal Pingdom.

Vendo esse cenário, vários filtros estão sendo utilizados pelos provedores a fim de evitar que seus usuários recebam spams.

É muito comum ouvirmos falar em termos de controle de spam como a “Blacklist”. Para quem não sabe, Blacklist é utilizada para bloqueio de IPs nos servidores. Uma vez inserido seu IP nessa lista é impossível enviar emails para a caixa de entrada de um ou mais usuários.

E como tudo tem os dois lados, com a Blacklist nasce também a Whitelist ou “lista do bem”. Inserida nessa lista, a empresa tem maior chance de entrega de suas campanhas de email marketing. O provedor passa a enxergá-la como idônea e séria. Sendo assim, os emails percorrem um caminho menor e mais seguro até seus destinatários.

Para você entender melhor e saber como a Whitelist afeta diretamente a sua campanha de email marketing, preparamos um simples combinado de perguntas e repostas sobre o tema:

O que é?

Whitelist refere-se à permissão de entrega de emails, por endereços de IP, na caixa de entrada. Se houver exclusiviade, somente emails na “lista branca” vão passar. ELa também impede que os emails sejam excluídos ou enviados para a the junk: pasta de lixo eletrônico.

Para que serve a Whitelist?

Bloquear uma elevada taxa de envio de spam. A Whitelist seleciona e repassa aos provedores quais IPs são idôneos e por isso indicados a entrar na caixa de entrada do usuário.

Quem se utiliza da Whitelist ?

A maioria dos provedores de webmails da internet usa a Whitelist como filtro de entrega de emails aos seus usuários.

Como funciona?

Deve-se, primeiramente, solicitar junto à empresa de Certificação sua entrada na Whitelist. Sua aprovação será dada mediante análise de IP da sua empresa e monitoramento de suas campanhas de email marketing para confirmação de idoneidade e boas práticas. Mesmo assim, ao final de alguns testes, poderá obter ou não a Certificação.

Quais empresas podem ser certificadas?

Aquelas que fazem uso das boas práticas do email marketing em nível mundial. Ou seja, que possuam bases optins e envie emails para usuários que permitiram e se cadastraram previamente concordando com o recebimento de emails.

Existe garantia de permanência em uma Whitelist?

Não. Caso a empresa envie emails indesejados e tenha reclamações por envio de spam é realizada a exclusão da lista e consequentemente a perda da Certificação.

Falaremos mais sobre Cerificação e seu funcionamento no próximo post em uma entrevista com Louis Bucciarelli, da empresa Return Path. Como empresa parceira, a All In está autorizada e capacitada para dar maiores informações sobre Whitelist e Certificação. Entre em contato conosco e experimente a melhor solução para envio de e-mails do Brasil.

Comunicação All In Mail

“Email marketing ganha mais força com a intensificação da análise do comportamento do usuário”, diz Michel Araújo CTO da Allin.

Um movimento que está apenas começando pode mudar completamente a trajetória do email marketing e transformá-lo em uma das mais eficazes ferramentas de comunicação com o cliente. É a evolução da análise do comportamento do usuário, também conhecido como behavioral target.

Como funciona? Os provedores analisam o comportamento do usuário na hora de ler seus emails, se ele abre, se clica na mensagem e, com isso, priorizam na caixa postal o que é mais relevante para cada pessoa e mandam para o lixo eletrônico aquilo que não desperta interesse do usuário. Desta forma, a mensagem de email marketing direcionada ao interesse do cliente vai chegar nas mãos dele como prioridade e vai surtir efeito.

Ainda segundo Michel, desenvolvedor de tecnologias especializadas em performance da All In Mail, esse movimento é recente e ainda não está sendo percebido pelos empresários brasileiros. “Aqueles que se atentarem para essa questão do engajamento do usuário vão sair ganhando. Se em uma grande rede de cosméticos eu vejo que um cliente se interessa por maquiagem eu não devo sobrecarregá-lo de mensagens sobre perfumes. É melhor e mais garantido oferecer aquilo que desperta o interesse de cada um”.

E já existe tecnologia para isso. A grande vantagem é que com a análise do comportamento do usuário, os provedores viraram potencializadores do email marketing eficaz e vão atuar cada vez mais barrando os chamados spammers, que compram listas de contatos inadvertidamente e mandam mensagens não solicitadas.

A All In Mail disponibiliza a todos os seus clientes relatórios detalhados por campanha. Por meio da análise desses resultados é possível monitorar o usuário dentro daquela campanha ou até mesmo criar um perfil comportamental para um grupo segmentado. A criação desses perfis segmentados ajuda no direcionamento de uma campanha de email marketing elevando a taxa de conversão em vendas.

Equipe de Comunicação  All In Mail

Victor Popper, diretor comercial da All in Mail, sugere cuidado ao interpretar o CAPEM – código de autorregulamentacão para a prática de email marketing. Segundo Popper, a definição do que é ou não Spam deve ser extensiva a forma como os webmails irão analisar sua campanha, ou seja, de acordo com a quantidade de reclamações recebidas pelos usuários.

No código do CAPEM está escrito:

1 – Para quem posso enviar email marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)

Se a sua empresa vem realizando ações de email marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus emails. Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes, pois o código entrará em vigor em poucos dias.

2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?
Não. Uma vez que o código esteja oficialmente publicado, não serão permitidas ações para bases que não sejam opt-in ou soft opt-in.

A questão em destaque aqui é: Quem interpretará corretamente o Soft Opt In?

O Gmail (google), Yahoo, Hotmail (Microsoft) vão analisar a sua campanha e se o seu usuário estiver reportando o seu email como SPAM, não adianta dizer que ele passou em frente a sua loja ou que ele se cadastrou no seu site…. sua reputação vai cair e dificilmente você poderá ligar  para o Yahoo e explicar que isso é Soft Opt In.

Não se baseiem apenas em códigos e leis pra lá e pra cá, já que os webmails agem como bem entendem. Mandem email apenas Opt In e assim garantam a qualidade de suas campanhas e seus domínios. Uma vez que seu domínio entre em uma Black List da Spamhaus, por exemplo, será praticamente impossível um email seu cair na caixa de entrada.