Para qualificar a eficácia dos envios de suas campanhas de email marketing é preciso analisar a maneira com que os usuários estão interagindo com as mensagens que recebem.

Ao definir suas estratégias é preciso ter em mente que o caminho que o usuário deve percorrer não varia muito. A primeira função do seu email é despertar no usuário o desejo de abrir a mensagem, depois é preciso que ele se interesse nos produtos ou conteúdos anunciados e clique nas ofertas e, por fim, quando já estiver em seu site, que compre o que você está oferecendo, não é mesmo?

Para que o usuário percorra esse caminho é preciso analisar os resultados de campanhas anteriores, para isso existem três métricas para analisar que não podem ser esquecidas. São elas: taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Você deve estar atento a esses números para gerir suas campanhas e baseado nos resultados, ser capaz de melhorá-las no futuro.

Vamos entender um pouco melhor cada uma delas:

 Taxa de abertura:

Essa taxa revela o número de pessoas que abriram o seu email. Ao acompanhar os resultados, você poderá direcionar as campanhas de acordo com aquilo que gerou maior interesse imediato em seu público alvo.

Um dos fatores que mais influenciam o aumento da taxa de abertura é o assunto escolhido para a mensagem. O Subject do email, como é mais conhecido, é o primeiro contato do usuário com seu email. É o que ele lê antes mesmo de abrir a mensagem e neste momento ele já classifica o que é ou não de seu interesse. Por isso, para garantir uma boa taxa de abertura é fundamental que você crie um subject atrativo, que sirva como um diferencial em meio a tantas outras mensagens. Uma dica é não criar subjects muito extensos, uma vez que a maioria dos clientes de email mostram apenas os 30 primeiros caracteres. Desperte interesse com temas relevantes, criativos e objetivos!

Taxa de cliques (CTR): 

O CTR pode ser considerado a métrica mais valiosa do email marketing, pois informa o alcance efetivo de suas campanhas, ou seja, quantas pessoas que ao abrirem sua mensagem, se interessaram pelos conteúdos e de fato clicaram no email.

Para utilizar o CTR como referência é preciso levar em consideração a importância de se ter uma base de contatos optin e segmentada, assim você saberá que está enviando emails para quem está interessado e avaliar as melhores maneiras de levar esse público a visitar seu site. Para calcular essa taxa, lembre-se que um mesmo usuário pode se interessar por mais de um produto presente em sua campanha e clicar mais de uma vez na mesma mensagem, para que não ocorram erros, a fórmula mais indicada para calcular o CTR é multiplicar o total de cliques por 100 e dividir pela quantidade total de emails enviados.

 A Taxa de conversão:

A taxa de conversão indica o percentual real de pessoas que passaram por todas as etapas de sua campanha e finalizam com uma compra efetiva em seu site. Ou seja, por meio dessa taxa é possível mensurar o alcance e o sucesso de suas ações.

Para garantir uma taxa de conversão elevada, lembre-se que a maioria das vendas por email marketing é feita por impulso, por isso, inclua em sua mensagem conteúdos que despertem a curiosidade do usuário a ponto dele querer saber mais informações dos produtos anunciados. Faça com que o usuário navegue pelo seu site e ofereça vantagens para que ele finalize a compra!

Para que você acompanhe esses resultados é imprescindível que sua ferramenta de disparo possibilite esse feedback através de relatórios gerados ao final de cada campanha. Esses relatórios devem ser cuidadosamente analisados, pois através desses resultados é que você poderá  identificar as preferências de seus clientes e direcionar os trabalhos dos profissionais de marketing de sua empresa.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Após traçarmos o planejamento e criarmos as peças a serem divulgadas, é natural surgirem perguntas como “Os usuários vão interagir com a mensagem?”, “Teremos uma boa taxa de abertura?”, ou ainda “Qual o melhor horário para enviarmos uma campanha de email marketing?”.

No entanto, tão ou mais importante do que responder estas questões é compreender, em detalhes, o comportamento dos usuários.

Um levantamento realizado pela Boomerang apresentou alguns dados interessantes que podem ajudar a melhorar a performance de uma campanha de email marketing.

De acordo com o estudo, que analisou aproximadamente cinco milhões de emails, as pessoas recebem cerca de 150 mensagens por dia e gastam mais de duas horas e meia com elas. Neste contexto, os usuários deletam mais de 70 emails e gastam cinco minutos com este processo.

Então, o que é preciso fazer para se diferenciar e conseguir destaque na caixa de entrada dos usuários? O levantamento dá algumas dicas e aponta, entre outros itens, as palavras, termos, verbos e expressões que não devem ser utilizados em ações de email marketing, como “confirmar”, “junte-se a nós”, “assistência”, “convite”.

Por outro lado, o estudo diz que as pessoas têm tendência a aceitar bem palavras como “conferência”, “cancelamento”, “pagamento”, “demonstração”, “oportunidade”. Se analisarmos, vamos perceber que estas palavras estão associadas a experiências: participar de uma demonstração ou assistir a uma conferência.

Trata-se de mais uma prova de que o internauta não quer receber somente informações técnicas ou boas promoções. Ele quer ser surpreendido e, neste contexto, oferecer algo inusitado – como uma experiência – é realmente eficaz.

Pense nisso! Estude o comportamento do internauta e não se limite a fazer o básico. Afinal, a comunicação só agrega valor a uma marca quando sai da mesmice!!

Por Victor Popper, CEO da All In Mail

Para garantir a entrega de suas mensagens, ao planejar uma campanha de email marketing, além de seguir as boas práticas e enviar mensagens somente para as pessoas que realmente solicitaram, é preciso estar atento à validade dos endereços existentes em seu mailing.

Um dos principais motivos para o baixo índice de entrega “inbox” de uma campanha de email marketing está relacionado à qualidade de sua lista de contatos. De nada adianta construir uma lista com milhares de emails se grande parte dos endereços correspondem a emails inválidos ou inexistentes. Muitas vezes, isso acontece por um descuido das empresas, que não se preocupam em estabelecer um método de controle e atualização de suas listas.

Mas você deve estar se perguntando: Se eu só envio emails para quem se cadastrou no meu site, como esses endereços podem ser inválidos?

A resposta é simples. É muito comum usuários deixarem de usar antigas contas de email. Os provedores observam essas contas e ao constatarem um determinado período de inatividade (esse tempo varia de acordo com as políticas de cada provedor), eles as desativam para posteriormente disponibilizar o mesmo endereço para um novo usuário. Ao perceber que um determinado domínio insiste em enviar mensagens para uma conta inativa, os filtros dos próprios provedores acabam bloqueando os emails provenientes deste domínio. Eles fazem isso pensando em evitar uma sobrecarga do sistema, e não como uma forma de proteção de spam, uma vez que para cada mensagem inválida é necessário que o provedor emita uma “resposta”, informando o erro e essas respostas acabam consumindo a estrutura do servidor.

Para não correr o risco de ser bloqueado ou ter sua reputação rebaixada dentro dos servidores de email, é indicado que as empresas que enviam email marketing façam limpezas constantes em suas bases e separem todos os endereços que não interagiram com as mensagens nos últimos 3 meses. Uma pesquisa realizada pela Marketing Sherpa, empresa especializada no desenvolvimento de pesquisas de comportamento e mercados de Marketing, revelou que ao separar esses emails inválidos,  a taxa de entrega pode aumentar de 60% a 99%.

Esses emails não precisam ser excluídos definitivamente, mas é recomendado que eles sejam separados e que deixem de receber suas mensagens. Afinal, mesmo que não sejam contas inativas, no mínimo são de pessoas que não estão mais interessadas em seus conteúdos, não é mesmo?

Nunca se esqueça de que para alcançar bons resultados com suas campanhas de email marketing, a qualidade é muito mais importante do que a quantidade!

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail