Victor Popper (*)

O título causou estranheza? Espero que não! Cada vez mais, o mercado tem exigido que profissionais e empresas, adotem determinadas regras, denominadas “Boas práticas de envio de email marketing”, para realizar uma comunicação eficaz com seus stakeholders.

Reconhecendo a importância de trabalhar com esta postura, após nossas orientações, o site de compras coletivas Vale Mais a Pena (www.valemaisapena.com.br), no ar desde outubro de 2010, promoveu,  diversas alterações em seu sistema para atualizar os métodos de construção e manutenção das bases de contatos para email marketing.

Uma das principais ações foi a limpeza da base, removendo todos os contatos existentes que não haviam sido obtidos por procedimento opt-in. Com esta iniciativa, a empresa melhorou rapidamente a sua reputação junto aos clientes, atingindo os usuários interessados em adquirir produtos no Vale Mais a Pena.

Após a mudança, 70% da base de contatos cadastrados no site passou a ser composta por clientes efetivos, ou seja, pessoas que já realizaram alguma compra pelo site. Trata-se de um índice importantíssimo, que tem ligação direta com a reputação da empresa.

Paralelamente à limpeza da base, realizamos um treinamento com a equipe de redatores do site Vale Mais a Pena. Após nossas orientações, eles deixaram de utilizar palavras como “aproveite” e “imperdível”, entre outras. Expressões como estas, muitas vezes fazem com que os usuários desqualifiquem a mensagem antes mesmo de abri-la.

A equipe também passou a entender o comportamento dos usuários ao utilizar os dados fornecidos pelo Relatório de Fidelidade de Abertura, desenvolvido para auxiliar nos processos de manutenção das bases por indicar com precisão a quantidade de vezes que cada usuário abriu a campanha recebida.

Com este conjunto de ações, o site de compras coletivas Vale Mais a Pena alcançou ótimos resultados. A taxa de abertura dos emails cresceu cerca de 15% . Além disso, as taxas de denúncias por Spam foi praticamente zerada.

Em suma, esta empresa conseguiu melhorar o relacionamento com seus clientes. Conseguiu principalmente porque não resistiu à adoção das “Boas práticas de envio de email marketing”. E você, ainda vai resistir?

(*) Victor Popper é CEO da All In Tecnologia da Comunicação

** Artigo publicado originalmente em http://www.proxxima.com.br/proxxima/negocios/noticia/2012/02/23/Artigo-boas-praticas-de-envio-de-email-marketing.html

Todos já sabemos da importância que o email marketing tem na hora de criar relacionamentos entre empresas e seus clientes. Através de mensagens personalizadas, com conteúdos exclusivos e direcionados a públicos cada vez mais específicos, grandes sites estão conseguindo criar uma relação de proximidade e confiança com seu público alvo.

De acordo com as boas práticas de envio, uma pessoa só pode começar a receber mensagens de uma determinada empresa, depois de ter solicitado o recebimento das mesmas. Conforme já vimos em posts anteriores, a melhor maneira de incluir endereços em suas listas de contatos é o Double Optin, método de cadastro no qual, durante o processo de inscrição, os usuários recebem um email contendo um link de ativação de cadastro, e somente depois de clicarem neste link e confirmarem o desejo de receber os conteúdos daquele site é que passam a fazer parte da lista de contatos da empresa.

Com o Double Optin sua empresa ganha credibilidade e prestígio perante os usuários da internet. Para aproveitar a iniciativa desse usuário e estreitar ainda mais os relacionamentos uma ótima alternativa é utilizar o email de boas vindas.

Como deve ser um email de boas vindas?

A primeira coisa que o usuário tem que perceber ao receber sua mensagem é sua satisfação em tê-lo como membro de suas listas. Agradecer cada uma das pessoas cadastradas pelo interesse receber suas mensagens mostra o respeito com que você trata seu público.

O email de boas vindas pode ser encarado como o seu primeiro contato efetivo com o público, afinal de contas é a primeira mensagem que o usuário receberá depois de ter solicitado seus serviços, por isso,  logo neste contato você precisa especificar para o usuário que tipo de conteúdo que você irá oferecer e com que freqüência ele passará a receber suas mensagens. Uma dica é aproveitar esse email para apresentar seus principais conteúdos ou serviços. Insira links que levem os usuários as áreas mais interessantes de seu site.

Outra dica importante para um email de confirmação é a velocidade com que ele deve chegar a caixa de entrada dos usuários. Eles precisam ser enviados imediatamente após o cadastro! Na internet, a memória é curta, por isso, aproveite o interesse desse usuário e envie o email de boas vindas, antes que ele se esqueça de você!

Todo mundo gosta de se sentir único. Para isso, é importante que cada email enviado tenha o nome do usuário que irá recebê-lo. As pessoas sentem mais confiança em uma empresa que se preocupa em valorizar e identificar seus clientes. Por isso, além do nome, você pode aproveitar esse email para refinar sua segmentação.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail

Antes de pensar nas técnicas que precisam ser utilizadas para que os usuários interajam com suas mensagens, é preciso garantir que seus emails passem pelos filtros dos provedores e entrem na caixa de entrada dos usuários.

Para garantir que seus clientes receberão suas mensagens é preciso tomar certos cuidados. Listamos aqui 5 dicas que devem ser seguidas para otimizar a entrega das suas mensagens.  Confira:

1.       Configure o DKIM:

Domain Keys Identified Mail (DKIM) é um protocolo de autenticação, utilizado para garantir a legitimidade do remetente do email. Funciona da seguinte maneira: os conteúdos e o cabeçalho da mensagem são criptografados com o objetivo de gerar uma assinatura única, com uma palavra-chave, que será verificada pelo provedor de email e terá sua autenticidade comprovada. O DKIM é utilizado para impedir que assinaturas falsas sejam geradas e remetentes mal intencionados enviem mensagens no seu lugar.

2.       Configure o SPF:

Sender Policy Framework, ou simplesmente SPF, é uma tecnologia utilizada para impedir a falsificação do endereço do remetente a partir da verificação do envelope da mensagem. Ao configurar o SPF o administrador de um domínio consegue definir os servidores autorizados a enviar emails em seu nome, impedindo que remetentes mal intencionados se utilizem de suas configurações para enviar conteúdos indiscriminados. A verificação SPF é feita no servidor do destinatário a partir das regras definidas no registro TXT do servidor de nomes do próprio remetente.

Para obter mais detalhes sobre a configuração de DKIM e SPF clique aqui

3.       Cuidado com o tamanho do HMTL:

Uma peça produzida para email marketing precisa levar em consideração que quanto mais leve for o email, mais rápida será a entrega. Além disso, temos que ter em mente o tempo que o usuário irá gastar até que sua mensagem seja carregada. De nada adianta você configurar uma mensagem cheia de elementos, se na hora de abrir o email, o usuário acabar desistindo porque se cansou de esperar, não é mesmo? Por isso, lembre-se, em email marketing, na maioria das vezes, menos é mais!

4.       Faça testes de visualização em diferentes clientes de email

De acordo com a configuração, suas mensagens poderão se comportar de maneira diferente dependendo dos provedores de email ou aplicativos em que serão abertas. Para garantir que seus emails cheguem a todos os usuários da mesma forma, ou seja, funcionando perfeitamente, ao terminar a produção do template de seu email marketing, é indicado que você realize testes de envio para diversos provedores, assim poderá verificar a maneira como as mensagens estão sendo apresentadas em cada uma das plataformas, assim, se houver algum erro, você ainda terá tempo de corrigi-lo antes que os disparos sejam iniciados. Nada pior do que o usuário receber sua mensagem e não conseguir abri-la por erros de configuração!

5.        Cuidado com os termos associados a Spam

A maioria dos provedores de email submetem as mensagens a testes antispam antes de permitir que elas cheguem a caixa de entrada dos usuários. Esses testes funcionam como filtros e avaliam os termos presentes nos emails para classificar a probabilidade dessa mensagem ser Spam ou não. Fuja de termos como “aproveite”, “imperdível”, “clique aqui”, entre outros do gênero. Eles não são indicados, já que, para a maioria dos provedores, essas expressões são encaradas como Spam. Quando isso acontece, a mensagem é encaminhada diretamente para a caixa de Spam dos usuários.

Esses são alguns cuidados que devem ser tomados para que suas campanhas alcancem o objetivo desejado. Tomando essas atitudes, certamente você verá suas taxas de abertura crescerem significativamente.

Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail