E-mail Marketing

Reputação

A AllinMail sempre procurou atender os principais critérios anti-spam e os principais avanços tecnológicos dos provedores de Webmail. Aqui iremos explicar alguns pontos que podem interferir a sua entrega de e-mail marketing. Um exemplo nítido de que sabemos o que fazer para melhorar sua experiência de entrega aos seus consumidores.

Quando os provedores recebem seus e-mails marketings, eles usam um conjunto de critérios para decidir o que fazer com eles. Para os grandes serviços de webmail, a reputação do remetente é um critério de super importância. Esta reputação do remetente é construída a partir de vários fatores, tais como reclamação de spam, volume de envio, consistência no volume e interação do usuário perante o e-mail recebido.

A importância do botão ReportSpam para a reputação:

Ao clicar no botão “ReportarSpam” ou “MoverParaLixoEletrônico” o usuário compartilha com o seu provedor de Webmail a informação de que ele recebeu um e-mail não solicitado, desta forma ele contribui para que sua reputação seja reduzida.

Este tipo de informação recebida pelo provedor está cada vez mais relevante, pois os provedores de todo mundo cada vez mais compartilham entre si, através de empresas de certificação de delivery, informações que possam definir a reputação dos remetentes. Desta forma, cada vez mais provedores do mundo todo, ao invés de contar apenas com seu banco de dados para definir a reputação de um remetente eles passam a contar com informações de milhares de provedores no mundo todo.

O papel da interação do usuário para reputação:

Os provedores não contam apenas com a interação negativa para definir a reputação dos usuários. Eles trabalham também com as interações positivas como a Abertura dos e-mails e os cliques também. Normalmente esta informação não é compartilhada entre os provedores, mas em outro nível de filtro é utilizada para corrigir possíveis distorções causadas pelas interações negativas. Com esta prática os provedores forçaram aos remetentes a se preocuparem com a relevância do que eles enviam, pois quanto maior a abertura melhor será a reputação do remetente.

A importância da higienização da Base para a reputação:

É comum ouvirmos falar que manter a base higienizada é importante para uma boa entrega, algumas vezes ouvimos falar isso até de spammers. Mas o que existe por trás desta afirmação?

O primeiro ponto é que provedores não gostam de receber e-mails para usuários inválidos, pois eles por padrão são forçados a consumir mais sua infra-estrutura e devolver outro e-mail para informar que aquele usuário não existe, mas muitos deles já possuem mecanismos que deixam até devolver este e-mail, a partir de certa quantidade de bounceds partindo de um mesmo remetente.

O segundo ponto e o mais importante de todos é que eles partem do principio que se o remetente não conhece bem com quem ele está se comunicando, provavelmente ele adquiriu aquela base. Por isso ouvimos várias vezes falar sobre a importância da higienização da base no critério de reputação.

A importância do volume e da consistência do envio para a Reputação:

Volume de envio muito alto nunca foi muito bom para a reputação, mas ter um volume muito baixo também não é positivo, pois não gera amostra estatística suficiente para formar uma reputação positiva ou negativa. Sobrando para o provedor apenas a analise através de filtros rudimentares de analise de HTML.

Outro ponto completamente importante quando falamos de volume é a consistência dele, pois um remetente que tem picos de envio ou que sempre enviou certa quantidade por dia e simplesmente passa para uma quantidade bem maior da noite pro dia, passa a ter problemas de reputação.